春節(jié)臨近，闔家團(tuán)聚，消費(fèi)市場(chǎng)也隨之迎來(lái)高峰。在熱鬧祥和的節(jié)日氛圍中，一些消費(fèi)陷阱也悄然滋生。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）在2020年春節(jié)前夕，適時(shí)發(fā)布了七大消費(fèi)提示，旨在為廣大消費(fèi)者保駕護(hù)航。其中，針對(duì)節(jié)日期間需求旺盛但易發(fā)糾紛的“勞務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域，中消協(xié)特別發(fā)出了警示，提醒消費(fèi)者切莫輕信那些看似誘人的“飛來(lái)橫福”，務(wù)必擦亮雙眼，理性選擇。

所謂“勞務(wù)服務(wù)”，在春節(jié)消費(fèi)場(chǎng)景下，主要指家政保潔、家電清洗、管道疏通、搬家服務(wù)、臨時(shí)幫工（如年夜飯廚師、節(jié)日護(hù)工）等。這些服務(wù)因其專(zhuān)業(yè)性和臨時(shí)性，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)往往面臨舉證難、責(zé)任認(rèn)定難等困境。中消協(xié)的提示，正是聚焦于這些潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

一、警惕“低價(jià)”與“速成”陷阱
春節(jié)期間，部分非正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人會(huì)打出“超低價(jià)”、“一小時(shí)速達(dá)”、“立等可取”等誘人廣告。中消協(xié)提示，這往往是吸引消費(fèi)者的噱頭。低價(jià)可能意味著服務(wù)質(zhì)量縮水、使用劣質(zhì)清潔劑或配件，甚至可能在服務(wù)過(guò)程中以各種名目加收費(fèi)用。而“速成”服務(wù)則可能因趕工導(dǎo)致清潔不徹底、維修不達(dá)標(biāo)，留下安全隱患。消費(fèi)者應(yīng)明白，優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)需要合理的時(shí)間和成本，對(duì)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)均價(jià)的服務(wù)需保持高度警惕。

二、核實(shí)資質(zhì)，拒絕“游擊隊(duì)”
選擇勞務(wù)服務(wù)提供方時(shí)，務(wù)必核實(shí)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。正規(guī)的家政公司、維修公司應(yīng)具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員最好能提供相關(guān)的培訓(xùn)證明或職業(yè)資格證書(shū)（如電工證、護(hù)理員證等）。中消協(xié)強(qiáng)烈建議，盡量避免通過(guò)樓道小廣告、社交媒體上的個(gè)人接單等非正規(guī)渠道尋找服務(wù)，這些“游擊隊(duì)”人員流動(dòng)性大，技能水平參差不齊，一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或物品損壞、人身傷害等糾紛，消費(fèi)者很難找到責(zé)任主體，維權(quán)之路將異常艱難。

三、明確約定，留存憑證
在預(yù)約服務(wù)前，一定要與服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)人員明確約定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、費(fèi)用、安全責(zé)任、損壞賠償?shù)燃?xì)節(jié)。特別是費(fèi)用方面，要問(wèn)清是“一口價(jià)”還是可能產(chǎn)生附加費(fèi)。中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，務(wù)必簽訂書(shū)面服務(wù)合同或協(xié)議，即使是最簡(jiǎn)單的服務(wù)單，也應(yīng)將關(guān)鍵條款列明。支付費(fèi)用時(shí)，盡量選擇通過(guò)平臺(tái)支付或向公司賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，并索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。微信聊天記錄、電話(huà)錄音等也能作為輔助證據(jù)。這些憑證是發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)的最有力武器。

四、關(guān)注安全，特別是老人與兒童
春節(jié)期間聘請(qǐng)護(hù)工、保姆照看老人或兒童的家庭增多。中消協(xié)特別提示，此類(lèi)涉及人身照護(hù)的服務(wù)，安全性是第一位的。除了核實(shí)服務(wù)人員健康證明、背景情況外，應(yīng)在家中安裝必要的監(jiān)控設(shè)備（提前告知對(duì)方），并經(jīng)常與老人、兒童溝通，了解其接受服務(wù)的情況。對(duì)于高空擦窗等高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)，務(wù)必確認(rèn)服務(wù)方是否為工人購(gòu)買(mǎi)了足額保險(xiǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全措施是否到位。

五、理性看待“節(jié)日溢價(jià)”
春節(jié)期間，部分正規(guī)服務(wù)企業(yè)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)供需合理上調(diào)服務(wù)價(jià)格，這屬于正常現(xiàn)象。消費(fèi)者應(yīng)提前咨詢(xún)，了解清楚節(jié)日期間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明明白白消費(fèi)。但同時(shí)要警惕個(gè)別商家或個(gè)人借機(jī)漫天要價(jià)。比較幾家正規(guī)公司的報(bào)價(jià)后，選擇性?xún)r(jià)比較高的服務(wù)，而非單純追求最低價(jià)。

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中消協(xié)的消費(fèi)提示，核心在于“預(yù)防”二字。春節(jié)消費(fèi)，圖的是喜慶、安心。面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的勞務(wù)服務(wù)信息，消費(fèi)者務(wù)必摒棄僥幸心理，不要被“飛來(lái)橫福”式的宣傳所迷惑。通過(guò)選擇正規(guī)渠道、核實(shí)資質(zhì)、簽訂合同、留存證據(jù)，才能將消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，確保自己和家人度過(guò)一個(gè)安全、舒心、祥和的新春佳節(jié)。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)保留好證據(jù)，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。